Finalista KONKURSU

BIG IDEA

Connected Retail by Zalando

Cyfryzacja handlu stacjonarnego, udostępnienie sklepom stacjonarnym kompleksowego rozwiązania do zarządzania produktami, marketingu, realizacji płatności oraz obsługi klienta na platformie Zalando. Umożliwienie poszerzenia dostępności asortymentu w sklepach stacjonarnych o platformę internetową.

STATUS: trwa

O FIRMIE

Zalando jest wiodącą w Europie platformą modową i lifestyle’ową. Założona w Berlinie w 2008 roku dostarcza pełen asortyment modowy do ponad 46 milionów klientów na 23 rynkach, oferując odzież, obuwie, akcesoria oraz produkty kosmetyczne. W Polsce obecna od 2012 r. Posiada w kraju trzy centra logistyczne.

Z uwagi na obostrzenia pandemiczne (lockdown, zamknięte sklepy i galerie i w konsekwencji – rosnące zapasy niesprzedanego towaru) branża retail, w tym marki odzieżowe przechodziły w 2020 r. trudny okres.

W lipcu 2020 roku Zalando rozszerzyło w Polsce model współpracy ze sklepami stacjonarnymi uruchamiając platformę Connected Retail. Usługa miała na celu zapewnie sprzedawcom, którzy posiadają przynajmniej jeden sklep stacjonarny, dostępu do milionów klientów Zalando, co jest równoznaczne z otwarciem nowych dróg rozwoju działalności.

Aby projekt miał szanse powodzenia, należało szybko zbudować na lokalnych rynkach odpowiednie zespoły odpowiedzialne za nawiązanie współpracy ze sprzedawcami, a także wciągnięcie do oferty lokalnych marek, które nigdy wcześniej nie były oferowane na Zalando. Usługa od ponad roku z powodzeniem działa na polskim rynku, dostarczając klientom asortyment odpowiadający ich lokalnym potrzebom, a partnerom – znaczny wzrost obrotów.

Cele projektu

  • zaangażowanie jak największej ilości sklepów z najciekawszym asortymentem, w tym największych polskich spółek odzieżowych i najbardziej liczących się projektantów oraz małych, lokalnych i niszowych marek

Okiem menadżera

Urszula Wiszowata-Pilic
Country Manager, Zalando Connected Retail

W 2020 r. pandemia spowodowała, że rynek sprzedaży online w trzy miesiące urósł tak, jak przez ostatnie 10 lat. Od 2018 r. testowaliśmy model Connected Retail, w którym wspieraliśmy handel stacjonarny, ale wiedzieliśmy, że po pandemii musimy być o kilka kroków do przodu. Postanowiliśmy po raz pierwszy w historii Zalando zbudować lokalne zespoły i zaprosić lokalne marki i sklepy do współpracy. Projekt otworzył nam niesamowitą ścieżkę rozwoju, mamy ogromną liczbę klientów – ponad 46 mln na wszystkich rynkach.

Nowe zdolności organizacji

  • nowa struktura zespołu – podział na kilka grup IT, z których każda zajmuje się innym poziomem współpracy i integracji z partnerami

Najważniejsze etapy

  • powołanie międzynarodowego zespołu 
  • integracja typu Rest API z systemami POS i ERP sklepów na potrzeby zarządzania stanami magazynowymi
  • rozwój modelu biznesowego bazującego na dropshippingu

Mierzalne efekty

5000 aktywnych sklepów

do programu przystąpiło 5000 aktywnych sklepów oferujących swoje produkty online do ponad 45 mln klientów Zalando

21 mln wysłanych paczek

wzrost dodatkowych zamówień

średni wzrost dodatkowych zamówień na sklep o 20 dziennie

wzrost obrotów

średni wzrost obrotów na metr kwadratowy powierzchni sklepu o 60%

LESSONS LEARNED

szybka zmiana

Nie wszystkie pomysły i pierwsze założenia przetrwają próbę czasu i sprawdzą się w praktyce. Warto eksperymentować, ale w razie potrzeby szybko się zmieniać.

szybka zmiana

Lokalność

Lokalność to otworzenie się na poszczególne rynki w indywidualny sposób.

Lokalność

kultura i zaufanie

Kultura organizacji, oparta na zaufaniu do zespołu i siebie nawzajem, szacunku i tolerancji, pozwala na szczere rozmowy i dzielenie się doświadczeniami, nawet jeśli nie są pozytywne.

kultura i zaufanie