Nagroda społeczności Cionet

BIG IDEA

Żappka Store

Połączenie światów offline oraz online, budujące nowe doświadczenie zakupowe dla klientów.

STATUS: TRWA

O FIRMIE

Żabka – sieć sklepów modern convenience, działająca w Polsce na zasadzie franczyzy od 1998 r. Dotąd otwarto ponad 7,6 tys. sklepów Żabka, prowadzonych przez ponad 6 tys. franczyzobiorców – odwiedza je codziennie ponad 2,5 mln klientów.

Żappka Store to nowy, bezobsługowy format sklepów opracowany w ramach Żabka Future – jednostki odpowiedzialnej za tworzenie i rozwój biznesów oraz narzędzi technologicznych w Grupie Żabka. Koncept bazuje na najnowszych technologiach, takich jak zaawansowane modele przetwarzania obrazu, sztuczna inteligencja i inteligentne rozwiązania do zarządzania zasilaniem, bezpieczeństwem i dostępnością sklepu.

Żappka Store to placówka, w której sprzedaż jest prowadzona bezobsługowo – klient wchodzi do środka, wybiera interesujący go produkt i… wychodzi. Do skorzystania ze sklepu wymagane jest korzystanie z aplikacji mobilnej Żappka oraz aktywacja usługi Żappka Pay – przed wejściem aplikacja generuje jednorazowy kod QR, przypisany do danego sklepu, który należy zeskanować na czytniku przy drzwiach.

Płatność pobierana jest za pośrednictwem usługi Żappka Pay lub karty płatniczej połączonej z aplikacją, a wartość koszyka ustalana jest automatycznie na podstawie danych z systemu kamer, przetworzonych z użyciem algorytmów machine learning.

W trosce o bezpieczeństwo i prywatność klientów system nie identyfikuje osób wchodzących do sklepu i nie zapamiętuje obrazu.

Cele projektu

  • umożliwienie klientom szybkich i łatwych zakupów przez całą dobę w niedostępnych dotychczas lokalizacjach

  • uzupełnienie dotychczasowej oferty sieci Żabka o nowy, bezobsługowy format placówki

  • spełnienie założeń strategii zrównoważonego rozwoju Żabki (każda Żappka Store do swej działalności wykorzystuje wyłącznie ekwiwalent zielonej energii)

Okiem menadżera

Tomasz Blicharski
Dyrektor zarządzający Żabka Future

Innowacja jest paliwem rozwoju, a autonomiczność to obszar, który rewolucjonizuje nie tylko handel, ale także transport i inne branże. Żappka Store to nasz nowy, bezobsługowy format, który bazuje na najnowszych technologiach i w którym testujemy rozwiązania będące uzupełnieniem dla standardowych sklepów Żabka. Wysoki poziom współczynnika NPS potwierdza, że opracowany przez nas koncept, który funkcjonuje już w czterech lokalizacjach, odpowiada na oczekiwania konsumentów. Łącząc w Żappka Store światy offline i online, tworzymy nową wartość na rynku i budujemy nowe doświadczenie zakupowe dla klientów.

Nowe zdolności organizacji

  • retail 4.0

  • phydigital

  • zwinny model logistyczny

  • panel kondycji – samozarządzanie sklepu

Najważniejsze etapy

  • wybór partnera technologicznego i rozpoczęcie współpracy
  • stworzenie dedykowanego multidyscyplinarnego zespołu specjalistów ds. wdrożenia
  • połączenie sprawdzonych rozwiązań Żabka i innowacji technologicznych
  • prototypowanie i stała weryfikacja przyjętych założeń
  • ciągłe zbieranie feedbacku konsumenckiego i ulepszanie koncepcji

     

Mierzalne efekty

Koncept unikatowy w skali globalnej

pierwszy sklep bezobsługowy uruchomiony w czerwcu 2021 r.

wysoki wskaźnik satysfakcji klienta

(NPS ponad 88 pkt)

Poznań, Kraków,
Warszawa

ogółem uruchomiono dotychczas cztery sklepy Żappka Store (dwa w Poznaniu, po jednym w Krakowie i Warszawie)

LESSONS LEARNED

potrzeby konsumentów

Najważniejszym zadaniem każdej technologii, nawet najbardziej innowacyjnej, jest odpowiedź na potrzeby konsumentów.
potrzeby konsumentów

Zespół

Dobry zespół to więcej niż połowa sukcesu.
Zespół

Zrównoważone rozwiązania

Firmy takie, jak Żabka, powinny promować i wykorzystywać zrównoważone rozwiązania, bo dzięki swojej skali działalności mogą wywrzeć wpływ na partnerów biznesowych, konsumentów czy lokalne społeczności.
Zrównoważone rozwiązania